Cómo corregir una venta, un cobro o un movimiento mal cargado

Equivocarse al cargar pasa todos los días. En Fonevo casi todo se corrige, pero cada error tiene su camino. La regla general: corregí donde se originó el movimiento, así la caja, el stock y la cuenta del cliente quedan de acuerdo entre sí.

El precio de una venta quedó mal

1. Abrí el pedido.
2. Hacé clic en Editar precios.
3. Corregí el precio de las líneas que correspondan.
4. Guardá.

Al guardar se actualizan el total del pedido y la cuenta corriente del cliente.

El cobro de una venta quedó mal

Por ejemplo, cargaste efectivo y te pagó por transferencia, o pusiste dólares y eran pesos. No hace falta cancelar la venta.

1. Abrí el pedido y hacé clic en Corregir cobro.
2. Arriba ves lo Cargado ahora: cada cobro con su medio de pago, y el vuelto si hubo.
3. En Cómo pagó, cargá los cobros como fueron de verdad. Podés repartir entre varios medios y mezclar pesos y dólares; se convierten con la cotización de la venta.
4. Revisá Cobrado antes y Cobro corregido, y tocá Guardar cobro.

Se reemplazan los cobros en la caja y en la cuenta del cliente. Los productos y el canje no se tocan. Si el cobro corregido es menor que lo que había que cobrar, la diferencia queda como deuda en la cuenta del cliente. El pedido guarda el historial: quién lo corrigió, cuándo y cómo estaba antes.

No se puede corregir el cobro cuando:

• el pedido está cancelado o tiene líneas canceladas;
• tiene una financiación en cuotas propias activa;
• uno de los cobros es un cheque: se corrige desde Cheques;
• el cobro entró en un turno de caja que ya se cerró: ahí va un movimiento manual en Caja, para no descuadrar un arqueo ya hecho.

Una línea de la venta no va

Por ejemplo, cargaste dos fundas y el cliente se llevó una, o el equipo equivocado.

1. En la línea que sobra, hacé clic en Cancelar.
2. Si esa línea ya estaba cobrada, elegí ¿Cómo devolver?: Desde caja (devolvés la plata) o A favor CC (queda como crédito del cliente).
3. Confirmá.

El producto de esa línea vuelve al stock.

La venta entera está mal

Si el error es del cliente, de la fecha o de varias cosas a la vez, lo más limpio es cancelar la venta y cargarla de nuevo.

1. Cancelá la venta y elegí cómo devolver lo cobrado. Un pedido de una sola línea se cancela cambiando su estado en la lista; uno con varias líneas, cancelando cada línea. Te lo explicamos en cómo cancelar una venta.
2. Registrá la venta nueva con los datos correctos.

Un gasto o ingreso de caja quedó mal

• Monto, moneda o cuenta equivocados: borrá el movimiento y cargalo de nuevo. Fonevo pide la contraseña del administrador, y el usuario necesita el permiso Borrar movimientos de caja.
• Categoría equivocada: usá Asignar categoría en el movimiento. No mueve plata, solo cambia cómo se clasifica.

Un pago de cliente quedó mal

• Los pagos registrados solo en cuenta corriente (marcados Solo CC) se borran desde la tabla de movimientos.
• Los pagos que entraron a la caja se corrigen borrando el movimiento en la caja, como se explica arriba.

Después, registrá el pago correcto.

Un producto se ingresó con datos equivocados

• IMEI, color, capacidad, batería u otro dato: corregilo en Editar producto.
• Precio de muchos equipos: usá la edición masiva de precios.
• Un equipo que no existe: Eliminar. Antes de confirmar, Fonevo te muestra el impacto: si estaba reservado o vendido, qué pasa con la cuenta del cliente.

Una compra entera quedó mal

Por ejemplo, la cargaste dos veces, al proveedor equivocado o fue una prueba. En vez de borrar los productos uno por uno, anulás la compra.

1. Abrí la compra y hacé clic en Anular. Solo lo ve el administrador.
2. Fonevo te muestra qué va a pasar: cuántas unidades salen del stock y cuánto se descuenta de la cuenta del proveedor.
3. Si al recibir registraste pagos, elegí qué pasa con esa plata:
   • La plata sí salió: los pagos quedan y el proveedor queda con saldo a favor.
   • Fue una prueba: se anulan también los pagos y salen de la caja. Si un pago cayó en un turno ya cerrado, se compensa con un movimiento de hoy para no descuadrar ese arqueo.
4. Confirmá con tu contraseña.

La compra no se borra: queda Anulada en el listado, con la fecha y quién la anuló.

No se puede anular si algo de esa compra ya se movió: un equipo vendido, reservado o en servicio técnico, accesorios de los que se vendieron unidades, o ventas a clientes que salieron al recibirla. Fonevo te dice exactamente qué es. Si es un solo producto el que está mal, corregilo o eliminalo desde Stock.

Otros casos

Error	Cómo se corrige
Una seña que no correspondía	Cancelar la reserva, devolviendo o no la seña
Una reparación marcada como reparada antes de tiempo	Volverla a En taller: se revierten los repuestos y la deuda del cliente
Un fondo de caja mal declarado al abrir	Corregir fondo, mientras la caja sigue abierta
Un movimiento de un empleado	Borrarlo desde la cuenta del empleado, con la contraseña del administrador
Un ingreso de mercadería que quedó a medias	Abrirlo desde Ingresos sin completar y terminarlo o descartarlo

Si algo no se puede corregir desde tu cuenta, escribinos al soporte y lo revisamos.