Cómo corregir una venta, un cobro o un movimiento mal cargado

Equivocarse al cargar pasa todos los días. En Fonevo casi todo se corrige, pero cada error tiene su camino. La regla general: corregí donde se originó el movimiento, así la caja, el stock y la cuenta del cliente quedan de acuerdo entre sí.

El precio de una venta quedó mal

1. Abrí el pedido.
2. Hacé clic en Editar precios.
3. Corregí el precio de las líneas que correspondan.
4. Guardá.

Al guardar se actualizan el total del pedido y la cuenta corriente del cliente.

Una línea de la venta no va

Por ejemplo, cargaste dos fundas y el cliente se llevó una, o el equipo equivocado.

1. En la línea que sobra, hacé clic en Cancelar.
2. Si esa línea ya estaba cobrada, elegí ¿Cómo devolver?: Desde caja (devolvés la plata) o A favor CC (queda como crédito del cliente).
3. Confirmá.

El producto de esa línea vuelve al stock.

La venta entera está mal

Si el error es del cliente, de la fecha o de varias cosas a la vez, lo más limpio es cancelar la venta y cargarla de nuevo.

1. Cancelá la venta y elegí cómo devolver lo cobrado. Un pedido de una sola línea se cancela cambiando su estado en la lista; uno con varias líneas, cancelando cada línea. Te lo explicamos en cómo cancelar una venta.
2. Registrá la venta nueva con los datos correctos.

Un gasto o ingreso de caja quedó mal

• Monto, moneda o cuenta equivocados: borrá el movimiento y cargalo de nuevo. Fonevo pide la contraseña del administrador, y el usuario necesita el permiso Borrar movimientos de caja.
• Categoría equivocada: usá Asignar categoría en el movimiento. No mueve plata, solo cambia cómo se clasifica.

Un pago de cliente quedó mal

• Los pagos registrados solo en cuenta corriente (marcados Solo CC) se borran desde la tabla de movimientos.
• Los pagos que entraron a la caja se corrigen borrando el movimiento en la caja, como se explica arriba.

Después, registrá el pago correcto.

Un producto se ingresó con datos equivocados

• IMEI, color, capacidad, batería u otro dato: corregilo en Editar producto.
• Precio de muchos equipos: usá la edición masiva de precios.
• Un equipo que no existe: Eliminar. Antes de confirmar, Fonevo te muestra el impacto: si estaba reservado o vendido, qué pasa con la cuenta del cliente.

Otros casos

Error	Cómo se corrige
Una seña que no correspondía	Cancelar la reserva, devolviendo o no la seña
Una reparación marcada como reparada antes de tiempo	Volverla a En taller: se revierten los repuestos y la deuda del cliente
Un fondo de caja mal declarado al abrir	Corregir fondo, mientras la caja sigue abierta
Un movimiento de un empleado	Borrarlo desde la cuenta del empleado, con la contraseña del administrador
Un ingreso de mercadería que quedó a medias	Abrirlo desde Ingresos sin completar y terminarlo o descartarlo

Si algo no se puede corregir desde tu cuenta, escribinos al soporte y lo revisamos.