Cómo hacer un cambio de equipo por falla

Un cliente vuelve porque el equipo que se llevó tiene una falla, y se lleva otro. No borres la venta original: es el registro de lo que pasó y de la plata que entró. El cambio se hace en dos pasos: devolver el equipo fallado y registrar una venta nueva usando lo que el cliente ya pagó.

Paso 1: devolver el equipo fallado

1. Buscá el pedido del cliente. Podés filtrar por cliente, o buscar el modelo en Texto en detalle.
2. En la línea del equipo que vuelve, hacé clic en Cancelar.
3. En ¿Cómo devolver?, elegí A favor CC. Lo que el cliente pagó por ese equipo queda como saldo a favor en su cuenta, sin mover la caja.
4. Confirmá.

El equipo vuelve al stock. Si lo vas a reparar antes de revenderlo, cargá el arreglo en Reparaciones / gastos, así su costo queda bien.

Paso 2: registrar la venta del equipo de reemplazo

1. Agregá el equipo nuevo y elegí el mismo cliente.
2. En Medios de pago, Fonevo te avisa que el cliente tiene saldo a favor. Cargá cuánto usar en Usar saldo a favor.
3. Si el equipo nuevo es más caro, cobrá la diferencia como cualquier venta. Si es más barato, lo que sobra queda a favor del cliente.
4. Confirmá.

Si el cliente no quiere otro equipo

Si prefiere que le devuelvas la plata, en el paso 1 elegí Desde caja en lugar de A favor CC, y elegí de qué cuenta sale la devolución. No hace falta el paso 2.

Si lo reparás en lugar de cambiarlo

Si el equipo se arregla y se le devuelve al mismo cliente, no canceles la venta: registrá una reparación con el costo del arreglo y precio 0 para el cliente.