Servicio técnico: cómo registrar y seguir una reparación

Cada reparación en Fonevo es una orden con número (#1, #2…) que guarda el equipo, la falla, el técnico, lo que cuesta y lo que se le cobra al cliente. La seguís por estados hasta que el cliente la retira.

Los estados

Estado	Qué significa
Pendiente	El equipo ingresó y espera técnico
En taller	El técnico lo está reparando
Reparado	Está listo para retirar
Sin reparación	No se pudo arreglar: se devuelve sin cargo
Entregado	El cliente lo retiró

El número en el menú cuenta las reparaciones pendientes.

Registrar una reparación

Todo el alta entra en una sola pantalla, pensada para cargarla con el cliente enfrente. Arriba elegí de dónde viene el equipo:

• De un cliente: el celular de un cliente.
• De mi stock: un equipo tuyo que necesita arreglo antes de venderlo. Lo buscás por IMEI, marca o modelo, y el costo de la reparación se suma al costo del equipo.

Cliente y equipo

• Cliente: buscalo o creálo con + Nuevo. Si no querés darlo de alta, escribí el nombre y listo: se guarda solo el nombre.
• Teléfono: se completa solo si el cliente ya lo tiene cargado. Es el número al que van los avisos por WhatsApp.
• Modelo del equipo: escribí y Fonevo te sugiere modelos del catálogo (por ejemplo, “a07” sugiere “Samsung A07”). Si no está, se guarda como texto.
• IMEI: opcional.
• Patrón o clave de desbloqueo: patrón, PIN o contraseña; se puede cargar más de uno (un iPhone con Face ID igual pide el código).

Reparación

• Precios para este modelo: si cargaste precios de reparación para ese modelo, aparecen como botones con su precio. Tocá uno y se completan la falla y el precio.
• Detalle de la falla, por ejemplo “No carga” o “Pantalla rota”.
• Estado al recibir: un checklist para probar el equipo con el cliente enfrente (enciende, pantalla, cámaras, pin de carga, Face ID, humedad, golpes…). Cada punto pasa por funciona, falla o no se pudo probar, y tenés los atajos ✓ Todo OK y No enciende. Abajo, Deja con el equipo: funda, chip, cargador. Todo esto sale en el comprobante.
• Precio estimado y su moneda.
• Técnico. Si es externo, aparece Costo del técnico (lo que le pagás). Si el costo va en otra moneda que el precio, se pide la Cotización del arreglo, con qué dólar se calcula la ganancia.
• Para cuándo: la fecha que le prometés al cliente, con atajos Hoy, Mañana, En 2 días y En una semana. En la lista se ve como “Para el 12/11”, y en rojo como “Vencida” si ya pasó.
• Nota interna: no la ve el cliente.

Abajo hay dos opciones plegadas, porque casi nunca se usan al recibir:

• + Cobrar seña: el monto, la moneda y a qué receptor entró. Se puede repartir entre varios receptores.
• + Agregar otro trabajo o repuesto: para dejar cargados los ítems del arreglo. Llegan precargados al concluirla; el stock recién se descuenta al marcarla como reparada.

Tocá Guardar reparación.

Mandar el presupuesto sin crear la orden

Si el cliente solo pregunta cuánto sale, completá teléfono, modelo y precio estimado y tocá Enviar presupuesto. Se abre WhatsApp con el presupuesto y la orden no se guarda.

Si el equipo ya tiene una orden abierta

Si cargás un IMEI (o un equipo de tu stock) que ya tiene una orden pendiente o en taller, aparece el aviso Este equipo ya tiene la orden #N abierta con el botón Sumar a la #N. Te lleva a esa orden con el trabajo nuevo agregado (“Módulo + Batería”) y los precios sumados, así el mismo celular no queda en dos órdenes.

Después de guardar: imprimir, PDF y WhatsApp

Al guardar se abre una ventana con tres acciones separadas:

• Imprimir comprobante: para darle al cliente en papel.
• Descargar PDF: el comprobante del cliente, para mandarlo por WhatsApp.
• Avisar por WhatsApp: abre el chat con el mensaje de “ingresó”. Si el cliente no tiene teléfono, el botón queda deshabilitado.

Desde ahí también podés Cargar otra reparación.

Orden para el taller (opcional)

Con Imprimir orden para el taller activado, al imprimir la hoja sale partida: arriba el comprobante del cliente y abajo la orden que queda con el equipo (falla, notas internas, técnico). Con Incluir patrón, PIN y contraseña en la orden, el desbloqueo también va en esa parte. Descargar PDF sigue dando solo la parte del cliente, porque es la que se le manda.

Avanzar la reparación

Cambiá el estado desde la lista.

• En taller: si el técnico tiene costo, Fonevo te avisa que se registra una deuda con el técnico por ese monto.
• Reparado: se abre Concluir. Ahí cargás qué se hizo y el precio de cada trabajo; con Agregar otro trabajo sumás más de uno, y en Cobrás en elegís la moneda. Si usaste piezas, abrí Repuestos del stock y costos para descontar repuestos o productos, cargar lo que te costaron o separar la mano de obra. Si el equipo es de tu stock y tiene batería cargada, podés tildar Dejar la batería del equipo en 100 %.
• Sin reparación: el precio queda en 0 y no se descuenta stock. Si había seña y se la devolvés, registrá la salida en Caja.
• Entregado: si todavía no está cobrada, se abre la pantalla de pago (ver abajo).

Si el técnico tiene costo, la deuda con él se carga al pasar a En taller o, si saltás ese paso, al pasar a Reparado. Ver técnicos y sus pagos.

Al concluir vuelve a aparecer la ventana de imprimir, PDF y WhatsApp, ahora con el aviso de “lista para retirar”.

Si una reparación vuelve de Reparado a En taller, se revierten los repuestos consumidos y la deuda en la cuenta del cliente. La deuda con el técnico no se vuelve a cargar.

Avisarle al cliente por WhatsApp

En cada fila, el botón de WhatsApp abre el chat con un mensaje según el estado: que ingresó, que está en el taller o que está lista para retirar (y si tiene saldo por cobrar). El botón queda marcado cuando ya enviaste el aviso de ese estado.

Cobrar y pagar

Al entregar, o con el botón de pago, tenés dos secciones:

• Cobrar al cliente: lo que falta cobrar, repartido en uno o más receptores. Entra a la caja.
• Pagar al técnico: lo que le debés, repartido en receptores. Sale de la caja.

Confirmá y la reparación queda entregada.

Si el cliente no paga en el momento

Con Cargar a cuenta corriente la reparación pasa como deuda a la cuenta del cliente. Se puede hacer cuando está reparada o entregada, tiene precio y el cliente está dado de alta.

Otras acciones

• Editar: cambia cualquier dato de la orden. El precio y el costo quedan bloqueados si ya se cobró o se pagó.
• Orden de trabajo: seleccioná varias reparaciones en la tabla y generá una orden para entregarle al técnico.

Filtrar

Buscá por IMEI, cliente o descripción, y filtrá por estado, por cobro (pagado, no pagado, cobrado, no cobrado) y por fechas. Podés elegir qué columnas ver: teléfono, tipo de arreglo, técnico, seña, saldo o costo del técnico.