Servicio técnico: cómo registrar y seguir una reparación

Cada reparación en Fonevo es una orden con el equipo, la falla, el técnico, lo que cuesta y lo que se le cobra al cliente. La seguís por estados hasta que el cliente la retira.

Los estados

Estado	Qué significa
Pendiente	El equipo ingresó y espera técnico
En taller	El técnico lo está reparando
Reparado	Está listo para retirar
Entregado	El cliente lo retiró

El número en el menú cuenta las reparaciones pendientes.

Registrar una reparación

Hacé clic en Nueva reparación. El formulario tiene tres pasos.

Paso 1: Equipo

Elegí de dónde viene el equipo:

• Cliente externo: el celular de un cliente. Elegí marca y modelo (o escribilo a mano, por ejemplo “Samsung Galaxy A52”) y cargá el IMEI. En Datos del cliente buscalo o creálo con Nuevo; si no querés darlo de alta, alcanza con el nombre y el teléfono.
• Celular en stock: un equipo tuyo que necesita arreglo antes de venderlo. Buscalo en el inventario por IMEI, marca o modelo. El costo de la reparación se va a sumar al costo del equipo.

En Recepción cargás el teléfono de contacto y, si el cliente deja seña, el monto, el receptor donde entra y con qué dólar.

Paso 2: Reparación

• Tipo (referencia de precios): si cargaste precios de reparación para ese modelo, elegilo y se completan la descripción y el costo. Si no, dejalo en Manual.
• Descripción del arreglo.
• Costo del técnico (lo que le pagás), con su moneda. Poné 0 si lo hace un técnico interno sin costo.
• Precio al cliente, con su moneda.
• Cotización del arreglo: con qué dólar se calcula la ganancia. Queda guardada en la reparación.
• Técnico asignado y notas internas.

Si el tipo de arreglo usa repuestos, Fonevo muestra Stock al completar el arreglo, y te avisa si algún repuesto está Sin stock.

Paso 3: Resumen

Revisá el equipo, el arreglo, la seña, el saldo pendiente y el técnico, y confirmá.

Avanzar la reparación

Cambiá el estado desde la lista:

• En taller: necesita un técnico asignado. Si el técnico tiene costo, Fonevo te avisa que se registra una deuda con el técnico por ese monto.

• Reparado: se abre la pantalla de ítems del arreglo, donde cargás lo que se usó:

  • Repuesto: descuenta del stock de repuestos.
  • Producto: descuenta del stock de productos (por ejemplo, un vidrio templado de mostrador).
  • Servicio: algo que no toca inventario.

  Cada ítem puede tener un extra cobro; en 0 queda incluido en la mano de obra. Si no cargaste precio al cliente, Fonevo te pregunta si querés marcarla reparada igual.

• Entregado: si todavía no está cobrada, se abre la pantalla de pago (ver abajo).

Si una reparación vuelve de Reparado a En taller, se revierten los repuestos consumidos y la deuda en la cuenta del cliente.

Avisarle al cliente por WhatsApp

En cada reparación, el botón de WhatsApp abre el chat con un mensaje según el estado: que ingresó, que está en el taller, que está lista para retirar (y si tiene saldo por cobrar). El botón queda marcado cuando ya enviaste el aviso de ese estado.

Cobrar y pagar

Al entregar, o con el botón de pago, tenés dos secciones:

• Cobrar al cliente: lo que falta cobrar, repartido en uno o más receptores. Entra a la caja.
• Pagar al técnico: lo que le debés, repartido en receptores. Sale de la caja.

Confirmá y la reparación queda pagada y entregada.

Si el cliente no paga en el momento

Con Cargar a cuenta corriente la reparación pasa como deuda a la cuenta del cliente. Se puede hacer cuando está reparada o entregada, tiene precio y el cliente está dado de alta.

Otras acciones

• Comprobante PDF de la reparación, para el cliente.
• Orden de trabajo: seleccioná varias reparaciones en la tabla y generá una orden para entregarle al técnico.

Filtrar

Buscá por IMEI, cliente o descripción, y filtrá por estado, por cobro (pagado, no pagado, cobrado, no cobrado) y por fechas. Podés elegir qué columnas ver: teléfono, tipo de arreglo, seña, saldo o costo técnico.